BeautyBayの商品が届かない！税関で止められて返送されていた時の話

海外の製品を買うときは、海外通販を利用した方が安くものが買えたりしますよね。

日本では買えない商品もあったりするので、僕も海外通販はよく利用します。

それで、先月イギリスの通販サイトBeautyBayで買い物をしたところ、商品が税関で止められていて送り返されてしまったことがありました。

問い合わせて返金対応してもらえたのですが、同じように困る方もいるかと思いますので、ブログに書いて共有できたらと思います。

BeautyBayでThe Ordinaryを購入

カナダのスキンケアブランド「The Ordinary」は、国内には販売店はなく、ネット通販で購入するしかありません。

amazonや楽天でも買えるのですが、安く買うのであれば海外通販という選択肢になります。

海外通販は、公式通販であるLOOKFANTASTIC、イギリス通販のCult Beauty、BeautyBayなどが安いのですが、僕はいままでCult Beautyで購入していました。

理由としては一番安いからなのですが、The Ordinaryは品切れしているものが多く、定期的にチェックしなければなりません。

それで、ストックしていたThe Ordinaryがなくなりそうだったのですが、あいにくCult Beautyは欠品中。

急いでいたこともあり、BeautyBayで購入することにしました。

BeautyBayは、Cult Beautyよりほんのり高いものの、在庫が潤沢なのか、種類も豊富で品切れも少ないんですよね。

ですが、注文から1ヵ月経っても商品は届きません。

同じイギリスから発送のCult Beautyも2週間くらいはかかるし、はじめて使う通販サイトだから、そんなものだろうと思っていたのですが、あまりに遅いので自分のオーダーの追跡をチェックしてみると、税関で止められて返送されていることがわかりました。

追跡はメールからしか見られない

BeautyBayの商品の追跡はメールから見ることができます。

マイページのMY HAULSから注文内容を見ることはできますが、そこから追跡を見ることはできません。

追跡を見るには、発送時に送られてくる、下の画像のメールのTrack haulをタップしてください。

すると、このようにどこに荷物があるのか見ることができます。

見事に送り返されています。ｗ

BeautyBayはマーケティングメールをたくさん送ってきますので、それに埋もれて発送連絡メールに僕は気付けて無かったんですよね。

それで、いつくるのだろうと待ち続けていたわけです。笑

BeautyBayに問い合わせ

僕が気づいたときには、すでに返送されて荷物は送り主まで返送されていました。

BeautyBayからは何も連絡はありません。

ですので、こちらから問い合わせる必要があります。

運送会社(Aramex)に連絡するか、BeautyBayに連絡するか迷ったのですが、すでに返送されているようでしたのでBeautyBayに連絡をします。

BeautyBayのヘルプページにアクセスをして、右のsend us messageから問い合わせをすることができます。

send us messageをタップすると、

という選択項目が出てきますので、

を選択。

を入力して送信します。

僕は、英語が苦手なので、google翻訳を使いながら「〇月〇日に注文した商品が届いていません。」とだけ、入力して送信しました。

BeautyBayの返金対応

問い合わせから3日ほどで、BeautyBayからメールが届きました。

翻訳を通して読んだので間違いがあるかもしれませんが、以下のような内容でした。

そして、このメールの翌日に、支払いに使ったPayPalから払い戻しの連絡が来ました。

今後の海外通販で届かないときは気を付けようと思った

いままで、海外通販は30回くらいは利用したことがあるのですが、返送されてしまったのは初めてでした。

トラッキングを見ていると、日本に商品があった時間は1日だけで、すぐに返送されているようなんですよね。

本来なら、税関で止められたら配送先に手紙で連絡がくるようなのですが、それもありませんでした。

注文内容(個数)に問題があったのか、BeautyBayの送り方に問題があったのか、それともたまたまだったのか。

すぐに返金処理をしてくれたBeautyBayの対応には感謝ですが、問い合わせしなければそのままであった可能性が高いですね。

海外通販の場合はトラブル時の問い合わせが大変ですし、これから海外通販を利用する際は、商品の追跡は細かくチェックしようと思う出来事でした。